A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) iniciou processo de consulta pública para subsidiar a revisão do Manual de Aplicação da Pesquisa para Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida Junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações. O documento receberá contribuições, por meio da Consulta Pública nº 82, disponível no sistema Participa Anatel, até 4 de janeiro de 2023.
O documento trata dos aspectos técnicos, metodológicos e procedimentais das pesquisas
A proposta apresentada para contribuição inclui alterações mínimas no Manual, com objetivo de possibilitar o uso de novas estratégias para aumentar a taxa de resposta da pesquisa, estabelecer mais diretrizes para a proteção de dados pessoais, alterar a fórmula para conferência das características da amostra e esclarecer os critérios mínimos de participação na pesquisa.
O Manual é previsto no Regulamento das Condições de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida Junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações – também conhecido como Regulamento da Pesquisa –, aprovado pela Resolução nº 654/2015, que prevê a edição anual de pesquisas.
