Plataforma DevolvaFácil torna mais eficiente a logística reversa nas telecomunicações

A logística reversa é um aspecto fundamental nas operações de grandes empresas, especialmente no setor de telecomunicações, onde o volume de equipamentos é massivo. De acordo com a UNITAR, em 2022, o mundo gerou 62 milhões de toneladas de resíduos eletrônicos, e esse número deve crescer 33% até 2030, alcançando 82 milhões de toneladas.

Atualmente, as telecomunicações enfrentam desafios significativos no gerenciamento dos equipamentos devolvidos, que vão desde a complexidade na retirada dos produtos até a padronização do recebimento nos Centros de Distribuição (CDs). Com o aumento do volume de resíduos, um sistema eficaz de devolução e gerenciamento de equipamentos se torna essencial para a eficiência e sustentabilidade do setor.

Segundo Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, especialista em soluções logísticas para telecomunicações, a capilaridade da malha e a pontualidade na retirada dos produtos, especialmente em áreas mais remotas, são dificuldades enfrentadas diariamente pelas empresas do setor. “A logística reversa envolve não apenas a devolução, mas também a inspeção e possível reparo de equipamentos. Gerenciar todas essas etapas com alta precisão é complexo, mas essencial para minimizar impactos ambientais e reduzir custos”, explica.

Solucionando desafios

Pensando nesses desafios, a PostalGow desenvolveu a plataforma DevolvaFácil, que proporciona soluções práticas e integradas para que os consumidores possam devolver facilmente os eletrônicos que não utilizam mais às operadoras contratadas.

A plataforma permite que ele faça sua devolução de maneira simples, seja em uma agência dos Correios ou em uma loja Kangu, transportadora do Mercado Livre, mais próxima. “Essa flexibilidade resulta em um maior índice de sucesso nas devoluções, otimizando a eficiência operacional das empresas clientes”, ressalta o CEO.

Integração e tecnologia: facilitando o manuseio das devoluções

Além disso, a ferramenta pode ser integrada com os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) das empresas de telecomunicações parceiras, permitindo que elas automatizem os processos de devolução de forma eficiente e personalizada. “Integrar sistemas de logística reversa com plataformas de ERP também é outra dificuldade no setor. Por isso, a plataforma inclui APIs de integração que facilitam a conexão com sistemas de gestão”, detalha Tanaka.

Tecnologias de ponta garantem a segurança e eficiência em cada etapa do processo, desde exigências da LGPD até o rastreamento dos equipamentos, da devolução até a chegada nos CDs, que é um dos principais problemas que as empresas de telecomunicações enfrentam. “A utilização de câmeras inteligentes na conferência e controle de manuseio é uma inovação que promete aumentar a eficácia das operações dos clientes, melhorando a padronização das devoluções e a organização nos CDs”, explica o CEO.

Expansão e sustentabilidade

Inicialmente atendendo o setor de telecomunicações, a companhia tem planos para expandir a atuação da plataforma para Marketplaces de e-commerce B2C. Segundo Tanaka, parcerias estratégicas com os Correios e o Mercado Livre garantem a abrangência necessária para operar em nível nacional. “Essas colaborações são essenciais para permitir que a plataforma alcance um público mais amplo e forneça um atendimento eficiente”, ressalta.

Ao simplificar o processo de devolução e automatizar os processos, as telecoms não só melhoram a sustentabilidade de suas operações, como a experiência do cliente. A plataforma já tem se mostrado uma solução inovadora e eficaz, recebendo feedbacks positivos de seus usuários, que destacam a facilidade de uso e a redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) nas centrais de atendimento.

Sobre Carlos Tanaka

O especialista possui mais de 25 anos de experiência na área de Logística, tem forte atuação em startups voltadas para soluções de tecnologia no segmento de telecomunicações. É graduado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da USP, pós graduado pela UC Berkeley Extension e MBA pela Business School SP.

Sobre a PostalGow

A empresa é o resultado de experiências vividas no segmento logístico de telecomunicações ao longo de 25 anos. A PostalGow tem se destacado no mercado por ser a única empresa especialista em soluções logísticas do país que tem serviços “End-to-end” de Logística de Telecomunicações, tanto com operações de armazenagem e transporte, e também a reversa, incluindo a retirada de equipamentos dos assinantes e seu recondicionamento, atendendo às melhores práticas de ESG.

Trata-se de uma empresa de Logística que leva conectividade e traz sustentabilidade.  Seu diferencial é a sua tecnologia empregada com alta especialização em soluções de telecom, com resultado surpreendente de crescimento no ano de 2023 de 60%. Possui capacidade instalada para atender até 300 mil solicitações mensais de retirada de equipamentos de reversa. O armazém central utilizado atende a 25 mil pallets e a capacidade de recondicionamento chega a até 70 mil equipamentos por mês. Para mais informações, acesse o site ou @postalgow.